Het boek Klanthelden in de 9+ organisatie (ISBN:9789089655745) geschreven door Berry Veldhoen, Stephan van Slooten bestel je op bruna.nl! Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten℃! Zo’n organisatie is een Klantheld! Klanthelden zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel ‘ raken’. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. Klanthelden in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in: - methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren; - cases, achtergronden en resultaten van class leaders; - de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden; - nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu...